1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos personalizados, ya que se elaboran conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Por tanto, el cliente no podrá cancelar ni devolver el pedido una vez confirmado, salvo en los casos indicados en el apartado siguiente.
2. Devoluciones
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Error en la personalización atribuible a Dulcetete
En estos casos, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, contactando a través del correo electrónico: info@dulcetete.com
Dulcetete podrá solicitar fotografías y/o vídeos del producto para verificar la incidencia.
No se aceptarán reclamaciones basadas únicamente en imágenes editadas, manipuladas o generadas mediante herramientas de inteligencia artificial.
3. Soluciones
Una vez verificada la incidencia, Dulcetete podrá:
- Rehacer el producto sin coste adicional
- Realizar el reembolso total o parcial del pedido
La solución se determinará en función del caso.
4. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Errores en los datos proporcionados por el cliente
- Diferencias leves respecto a la visualización en pantalla (colores, tamaño, etc.)
- Daños derivados de un uso indebido
5. Procedimiento de contacto
Para cualquier incidencia, el cliente deberá contactar a través del correo electrónico:
info@dulcetete.com
Indicando:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías y/o vídeos según se solicite
6. Costes de devolución
En caso de devolución justificada, los gastos correrán a cargo de Dulcetete.